Facebook, falha do Instagram prejudicou criadores e pequenas empresas

Lakinya Francis está construindo uma conta no LinkedIn, Haley Sanchez está expandindo sua lista de e-mail e Michael Elefante planeja construir seu site.

“Ficamos tão fixados no que está funcionando e tudo bem, mas precisamos ter um plano de backup, especialmente quando dependemos tanto de tecnologia”, disse Francis, que dirige uma empresa de consultoria que ajuda as pessoas a ganhar dinheiro com máquinas de venda automática.

Influenciadores que há muito confiam no Instagram e no Facebook para se conectar com fãs, anunciar e vender produtos, estão repensando onde postam seu conteúdo depois de sofrer perdas quando as plataformas da empresa ficaram offline por várias horas na segunda-feira.

A CNBC conversou com 10 criadores online e proprietários de pequenas empresas que usam o Facebook, seus serviços Instagram ou WhatsApp, ou uma combinação dos três para esta história. Cada uma das perdas estimadas durante a interrupção do Facebook variou de algumas centenas de dólares a mais de US $ 5.000 de vendas, links de afiliados, publicações patrocinadas e lançamentos de produtos.

É uma demonstração de quão grande é a influência do Facebook sobre a economia online. Mesmo uma pequena interrupção significa perdas para as pessoas que dependem dos serviços do Facebook para fazer seu trabalho ou anunciar seus produtos. Mas uma queda recorde de seis horas é ainda pior.

O investimento de Zuckerberg em criadores e pequenas empresas

O vice-presidente de infraestrutura do Facebook, Santosh Janardhan, se desculpou pela indisponibilidade em massa em um postagem do blog tarde de segunda-feira. Janardhan culpou as “mudanças de configuração nos roteadores de backbone” por derrubar os serviços, mas não especificou quais mudanças aconteceram.

Mais do que 200 milhões de empresas usam ativamente o Facebook ferramentas e vários criadores de conteúdo confiam no Instagram para postagens patrocinadas, links de afiliados e receita de vendas. E a interrupção ocorreu quando o CEO Mark Zuckerberg e o Facebook fizeram um esforço agressivo para incentivar e atrair criadores de empresas como TikTok, Snapchat e outras plataformas de mídia social.

No ano passado, o Instagram lançou um recurso de vídeo de curta duração chamado Reels para competir com o TikTok, e Zuckerberg disse recentemente que a empresa pagaria US $ 1 bilhão até 2022 para usuários que criam conteúdo para Facebook e Instagram. O Facebook também disse que não vai reduzir os recursos dos criadores, como eventos online e assinaturas de fãs, até 2023, e anunciou novas maneiras de ganhar dinheiro no Instagram em abril.

“Investir em criadores não é novidade para nós, mas estou animado para expandir este trabalho ao longo do tempo”, ele escreveu no facebook no início deste ano.

Junto com um reembolso, o Facebook e o Instagram devem oferecer algo como exposição dupla para aqueles que pagaram antecipadamente para anunciar na segunda-feira, disse Michael Heller, CEO e fundador da Talent Resources, uma agência de marketing que lida com influenciadores.

A maioria das empresas e influenciadores com postagens de campanha planejadas para segunda-feira estendidas para terça ou até sexta-feira em caso de falhas, disse Alexa Vogue, vice-presidente de parcerias de marca da TTPM Influencer Talent Management. Uma interrupção no YouTube ou TikTok, onde seus clientes são pagos por visualização, teria causado mais danos financeiros, acrescenta ela.

“Sim, foi um alerta, mas no grande esquema das coisas, os influenciadores que têm sucesso sempre terão sucesso”, disse ela.

A necessidade de diversificar

Muitos criadores e pequenas empresas dizem que o Instagram é a plataforma de escolha. É fácil se conectar com os usuários por meio de mensagens diretas e histórias, e oferece uma comunidade mais focada de seguidores dedicados que se convertem em vendas.

Agora, a maioria disse que iria se concentrar em construir seu site e diversificar as plataformas que estão usando, disseram os influenciadores com quem a CNBC falou. Alguns usaram Twitter, TikTok e e-mail para aumentar as vendas e se conectar com o público durante o fechamento.

Francis, que dirige a empresa de consultoria, planeja utilizar o LinkedIn e listas de e-mail, uma ferramenta que a ajudou a fazer algumas vendas durante a paralisação de segunda-feira.

Para Sanchez, que opera uma pequena loja de velas, a paralisação ocorreu durante uma temporada movimentada se preparando para o feriado. Ela usa regularmente o Instagram para marcar produtos, atualizar clientes por meio de histórias e desviar as pessoas para sua loja no Shopify.

“É onde estou fazendo meus negócios”, disse Sanchez. “Não estou fazendo centenas de vendas por dia. Sou uma empresa menor de velas, mas este é meu trabalho em tempo integral. Portanto, mesmo que eu tenha feito três vendas que potencialmente perdi, isso é importante para mim.”

Ela usou a segunda-feira para entrar em contato com os clientes e construir sua lista de e-mail em preparação para interrupções futuras para que ela possa se comunicar melhor com os clientes.

Elliott Elkhoury, que vende recursos para investidores imobiliários, estima que perdeu de US $ 3.000 a US $ 5.000 na segunda-feira entre a perda de tráfego para sua plataforma e mídia social e a incapacidade de veicular anúncios.

Entre dólares de publicidade e conteúdo de marca, Heller suspeita que as perdas na segunda-feira tenham chegado a centenas de milhões. O impacto financeiro para os clientes provavelmente foi de US $ 3 milhões a US $ 4 milhões de dólares, acrescenta.

Michael Elefante, que administra aluguéis de curto prazo e ensina outras pessoas como administrá-los, estima os prejuízos em US $ 1.500 a US $ 2.500 por meio de links afiliados e mentores pagos. Agora, ele vai se concentrar em mensagens de mala direta e seu site.

John Eringman, um criador de conteúdo financeiro com mais de 50.000 seguidores no Instagram e 1,2 milhão no TikTok, estima que perdeu algumas centenas de dólares. Isso veio de uma combinação de vendas de livros e sessões de coaching individuais por meio de seu Instagram.

Eringman diversificou seus negócios criando seguidores no TikTok e em um site. Mas se a paralisação se estendesse até quarta-feira, ele poderia ter perdido US $ 2.500 em uma postagem patrocinada para Instagram e TikTok.

“A mídia social tem uma longevidade”, diz ele. “Certifique-se de possuir seu público, em vez de permitir que o Facebook ou o Instagram possuam seu público.”