Varejistas buscam aumentar sua equipe antes da correria do feriado, com escassez de trabalhadores

Karen Hilt é proprietária do My Secret Stash em Traverse City, Michigan, que vende produtos de artistas e vendedores locais – e os negócios estão crescendo. Hilt está se sentindo otimista em relação às próximas festas de fim de ano, tanto que está se preparando para abrir uma segunda locação.

Mas, como muitos proprietários de pequenas empresas, ela está enfrentando uma crise de mão-de-obra contínua e o pessoal da nova loja continua sendo um desafio.

Uma pesquisa recente da Federação Nacional de Negócios Independentes revelou que quase metade dos proprietários pesquisados ​​estavam enfrentando desafios de pessoal significativos ou moderados.

“Entre os dois locais, tenho seis e adoraria ter 10 ou 12 trabalhadores. Isso me deixaria muito mais feliz”, disse Hilt.

Para compensar, ela acrescentou: “Estou trabalhando quase sete dias por semana, de manhã, ao meio-dia e à noite.”

A perspectiva otimista de vendas do feriado de Hilt é ecoada pela National Retail Federation, que espera uma temporada de alta, com vendas projetadas para aumentar entre 8,5% e 10,5% para um total de entre $ 843,4 bilhões e $ 859 bilhões de vendas. A projeção supera os números do ano passado e marcaria um novo recorde histórico, mesmo com um golpe triplo de escassez de mão de obra, problemas na cadeia de suprimentos e inflação atingindo as empresas em todo o país.

“Se os varejistas puderem manter as coisas em suas prateleiras, e os remetentes puderem entregar as mercadorias na casa das pessoas até o Natal, será realmente um ano excelente para os gastos do feriado”, disse Jack Kleinhenz, economista-chefe da NRF, que observou o o problema de pessoal atinge não apenas os varejistas nas lojas e on-line, mas também na cadeia de suprimentos.

Interrupções na cadeia de suprimentos e escassez de trabalhadores podem prejudicar a festa. De acordo com o NFIB, 48% das pequenas empresas afirmam que as interrupções na cadeia de suprimentos estão tendo um impacto significativo. Daqueles que dependem das vendas de fim de ano para uma parte significativa da receita anual, 38% prevêem que essa escassez impactará as vendas.

“Estamos vendo uma escassez de trabalhadores na distribuição e no depósito. Parte disso é o tempo de entrega dos produtos, mesmo do porto, ao tempo em que esses produtos chegam à área de distribuição e depósito. Eles estão fazendo malabarismos com as horas , eles estão fazendo malabarismos e pessoas trabalhando longas horas “, disse Kleinhenz.

As vagas de emprego no varejo atingiram 1,3 milhão em agosto, de acordo com dados do Bureau of Labor Statistics, e os projetos da Challenger, Gray & Christmas 700.000 trabalhadores serão contratados nesta temporada. O setor de varejo adicionou 35.000 empregos em outubro de acordo com o BLS. Amazon, Target e Walmart e outros estão procurando centenas de milhares de trabalhadores e aumentando os salários, oferecendo bônus e muito mais para recrutar.

A Under Armour, de Baltimore, disse que está entrando na temporada de férias com mais companheiros de equipe do que no passado em suas lojas de varejo. A empresa contratou 1.000 trabalhadores sazonais e está buscando mais 1.000 trabalhadores para serem contratados nos próximos meses.

A UA credita um novo programa de incentivo na loja para todos os funcionários do varejo, sazonal, em tempo integral e parcial, que permite bônus mensais que podem equivaler a 8% ou mais de seu salário líquido – além de US $ 15 por hora inicial de pagamento, a partir de US $ 10 por hora neste verão, para o sucesso de sua equipe até agora.

“Estamos em um dos ambientes mais competitivos que vimos em muito tempo, especialmente em lojas de varejo. Acho que nossa decisão no início do ano de aumentar o salário inicial de US $ 10 para US $ 15 certamente nos ajudou a conseguir antes da contratação para o feriado que estamos fazendo agora “, Stephanie Pugliese, Presidente das Américas da UA.

“A temporada de férias é sempre um grande momento de pico para qualquer varejista contratar e garantir que tenhamos companheiros de equipe suficientes para atender à demanda do consumidor; é realmente um investimento de longo prazo que temos no talento do nosso negócio. construímos nossos planos em torno do investimento nesse talento em movimento. “

De volta a Michigan, Hilt disse que não está imune aos soluços da cadeia de suprimentos que afetam a indústria, mas como os maiores varejistas enfrentam a falta de produtos, ela se posicionou para ter sucesso vendendo produtos locais, como plantas domésticas. As vendas de plantas realmente dispararam durante a pandemia, à medida que os clientes domésticos buscavam melhorar seus ambientes – e suas reuniões ampliadas.

“Definitivamente, estamos superando nossas projeções de anos anteriores e nossos clientes estão felizes – adoramos que todos estejam se concentrando nas compras locais”, disse Hilt. “Não tenho muitos produtos pendurados em um navio em lugar nenhum.”

Ainda assim, ela está pagando bem acima do salário mínimo e oferecendo vantagens extras, como almoços grátis para os trabalhadores. E, acima de tudo, ela espera que pequenas mudanças ajudem a tornar a experiência do cliente melhor em face da escassez de pessoal.

“Acho que aqui estão alguns limões e vamos fazer um monte de limonada”, disse Hilt. “Ter algumas pessoas entrando e fazendo o estoque antes ou depois de fecharmos, porque se fizermos isso quando estivermos abertos, isso será prejudicial para a experiência de nossos clientes que estão à nossa frente, que gastaram tempo para sair e querer fazer compras divertidas. Eles querem que estejamos presentes para eles, então estamos tentando apenas parecer um pouco mais criativos. “

Betsy Spring da CNBC contribuiu para esta história.